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O Analytics de Redes Sociais do Deskfy oferece uma visão ampla e detalhada sobre a performance das redes sociais locais da marca (perfis das unidades).
Além de monitorar métricas de desempenho como número de seguidores, impressões e alcance, o relatório também permite acompanhar as inconformidades reportadas pelo marketing em perfis e postagens.
Defina o período de análise e aplique filtros
Na página inicial, selecione Analytics > Redes Sociais e escolha entre Métricas ou Inconformidades. Selecione o período que deseja analisar e filtre por contas, grupos ou conteúdos para obter informações mais detalhadas.
Analise as métricas de redes sociais vinculadas
Navegue até Analytics > Redes Sociais > Métricas no menu lateral. Nesta seção, você encontrará um painel completo com informações sobre o desempenho das suas contas vinculadas no Deskfy.
Contas Ativas e total de seguidores: número de contas ativas e o total de seguidores, com percentuais de variação em relação ao período anterior. Isso permite uma rápida avaliação do crescimento da base.
Taxa de engajamento: este indicador mostra a porcentagem de engajamento das publicações dos perfis (considerando curtidas, comentários e compartilhamento), crucial para entender a interação do seu público com os conteúdos.
Engajamento por período: neste gráfico você acompanha a evolução do engajamento ao longo do tempo (diário, semanal ou mensal), permitindo identificar picos e quedas de interação.
Seguidores: assim como o de engajamento, este gráfico mostra a evolução do número de seguidores no período selecionado, ajudando a visualizar o crescimento da audiência ao longo do tempo.
Impressões e Alcance: este gráfico compara as impressões (quantas vezes o conteúdo foi exibido) e o alcance (quantas pessoas únicas viram o conteúdo), métricas que vão medir a visibilidade das publicações.
Atividade das Contas: aqui temos uma tabela que detalha a performance de cada conta individualmente, mostrando o número de postagens, seguidores e a taxa de engajamento. Útil para identificar quais contas da marca estão performando melhor.
Analise as inconformidades reportadas pelo marketing
Navegue até Analytics > Redes Sociais > Inconformidades no menu lateral. Nesta seção você poderá acompanhar o cenário das inconformidades identificadas pelo marketing e taxa de resolução.
Total de postagens, inconformidades e inconformidades resolvidas: no topo, você tem um resumo quantitativo das postagens, o número total de inconformidades detectadas e o percentual de inconformidades que já foram resolvidas, com percentuais de variação em relação ao período anterior. Isso ajuda a medir a eficiência do time na identificação das falhas e das unidades na correção.
Principais Problemas: neste gráfico você visualiza a distribuição dos tipos de inconformidades, o que facilita a identificação de quais são as categorias mais frequentes de problemas.
Ranking de Contas: nesta tabela listamos as contas com o maior número de inconformidades, indicando o total de inconformidades, o percentual de resolução e o número de curtidas. A coluna "Ação" permite que você analise as inconformidades listadas no período analisado, facilitando a gestão e correção.
Exporte e compartilhe os dados
No canto superior direito da tela de Analytics, clique no ícone de download para exportar todos os dados em CSV.
Use esse relatório caso precise de análises mais aprofundadas fora da plataforma.
Com o Analytics de Redes Sociais, sua equipe de marketing consegue monitorar de forma prática e visual o desempenho das contas, antecipar problemas e garantir uma comunicação consistente em todas as redes da marca.
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