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Para automatizar o comportamento das demandas recebidas no módulo de Solicitações, você pode configurar cada coluna para seguir uma série de regras. Confira o passo a passo a seguir:
1 - Acesse as configurações da coluna
Para acessar as configurações, você deve posicionar o mouse sobre a coluna desejada, clicar nos três pontinhos (...) e depois em Configurações.
2 - Configurar a coluna
Agora você poderá configurar os campos da coluna:
Nome: nome visível no quadro;
Status: todas as solicitações adicionadas nessa coluna assumirão o status definido aqui. Existem 6 status disponíveis, sendo eles:
Entrada, que representa um backlog (ou fila) de demandas que já tiveram o briefing aprovado mas ainda não começaram a ser desenvolvidas.
Em progresso, para simbolizar as solicitações que estão sendo trabalhadas no momento (seja para design, redação ou afins).
Em revisão, utilizado para a análise final da entrega pelo solicitante, que tem a opção de aprovar ou reprovar, fornecendo o motivo da recusa. Se aprovada pelo usuário, a solicitação é automaticamente finalizada. Caso contrário, ela é passada para o status de ajustes.
Ajustes, indicando demandas que foram revisadas e alguma alteração foi solicitada.
Finalizada, quando a demanda foi entregue.
Cancelada, quando a demanda foi cancela por alguém da equipe.
Nas etapas que com status "Finalizada" ou "Cancelada", será possível configurar a ocultação de tarefas após um determinado período de tempo.
Responsáveis: defina aqui o(s) responsável(is) padrão para todas as solicitações que entrarem nessa coluna. Assim, você pode designar as tarefas para o time envolvido nessa parte do processo;
Alerta máximo de dias: referente ao tempo de SLA ideal do processo. Uma vez que uma solicitação extrapolar esse tempo, ela ficará com uma marcação em vermelho para sinalizar atraso.
Lembre-se de repetir o mesmo para cada coluna do processo, definindo nome, responsáveis e tempo máximo na coluna. Assim sua empresa garante um controle maior das demandas, trabalhando de forma colaborativa.
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