Nível de permissão: Designer
Para melhor automatizar o comportamento das demandas recebidas no módulo de Solicitações, você pode configurar cada coluna para seguir uma série de regras. Veja a seguir:
1 - Acesse as configurações da coluna
Para acessar as configurações da coluna, você deve posicionar o mouse sobre a coluna deseja, clicar nos três pontinhos (...) e depois em Configurações da coluna.
2 - Configurar a coluna
Agora você poderá configurar os campos da coluna:
Nome da coluna: nome visível no quadro;
Status padrão da coluna: todas as solicitações adicionadas nessa coluna assumirão o status definido aqui;
Responsáveis: defina aqui o(s) responsável(is) padrão para todas as solicitações que entrarem nessa coluna. Assim, você pode designar as tarefas para o time envolvido nessa parte do processo;
Alerta máximo de dias: referente ao tempo de SLA ideal do processo. Uma vez que uma solicitação extrapolar esse tempo, ela ficará com uma marcação em vermelho para sinalizar atraso;
Lembre-se de repetir o mesmo para cada coluna do processo, definindo nome, responsáveis e tempo máximo na coluna. Assim sua empresa garante um controle maior das demandas, trabalhando de forma colaborativa.
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