Nível de permissão: Usuário
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Para garantir o recebimento adequado de nossos e-mails e evitar bloqueios ou marcações como spam, é importante liberar nossos IPs, adicionar nosso domínio e endereços de e-mail à lista de permissão (whitelist/allowlist) do seu provedor de e-mail e também realizar verificações. Confira abaixo:
1. Liberação dos endereços de IPs
Você precisará solicitar ao seu time de TI que libere os seguintes endereços de IP no servidor/provedor de e-mails da sua empresa:
54.240.46.102
54.240.46.101
Assim que ambos forem liberados, você passará a receber as comunicações enviadas pela nossa equipe e os e-mails de notificação configurados diretamente no seu perfil.
2. Inclusão do domínio e e-mails na whitelist
Zoho Mail
Acesse o painel administrativo do Zoho (https://workplace.zoho.com/#mail_app/settings/antispam/emailAddress/allow-block) e vá até "Anti-Spam". Clique em "Email Address" > "Allowlist" > "+ Add" e adicione o email no-reply@deskfy.io.
• Acesse a aba "Trusted / Rejected Emails" > "Trusted Emails" > "+ Add "e adicione o email no-reply@deskfy.io.
• Navegue até a Seção "Domain" > "Allowlist" > "+ Add" e adicione o domínio deskfy.io.
Outros provedores:
Cada provedor possui um procedimento diferente para adicionar domínios na whitelist. Caso precise de ajuda nesse processo, entre em contato com a equipe de TI da sua empresa.
3. Outras verificações recomendadas
Verificar Spam, Lixo Eletrônico e Quarentena do provedor de e-mail.
É comum que mensagens automáticas sejam redirecionadas para essas pastas por filtros internos do provedor.
Adicionar nosso remetente/domínio à lista de remetentes confiáveis (permitlist/whitelist) e liberar no eventual gateway de segurança utilizado pela empresa.
Essa ação garante que futuras mensagens não sejam bloqueadas ou sinalizadas como suspeitas.
Solicitar ao time de TI que realize um “rastreamento da mensagem” (message trace) no provedor utilizado — como Microsoft 365, Google Workspace ou servidor próprio.
O rastreamento deve usar os dados técnicos enviados pelo suporte da Deskfy:Data e hora do envio (em UTC);
Endereço do destinatário;
ID da mensagem;
Resposta do servidor;
IP ou host que processou a entrega.
Revisar as configurações de DNS do domínio do destinatário:
MX deve apontar corretamente para o serviço que recebe os e-mails.
SPF precisa incluir o serviço utilizado para envio.
DKIM deve estar habilitado e ativo no provedor de envio.
DMARC deve estar publicado (pode começar com
p=none).
Confirmar que a caixa de e-mail existe e não está cheia, além de revisar regras automáticas, filtros e encaminhamentos que possam mover ou excluir mensagens antes da visualização.
Se a empresa utiliza um gateway de segurança (ex.: Mimecast, Proofpoint, Barracuda, entre outros), liberar o remetente/domínio e assinatura DKIM da Deskfy diretamente dentro do gateway, garantindo que as mensagens não sejam bloqueadas antes de chegar ao provedor.
Após todas essas verificações, caso o problema persista, é importante reforçar que todas as medidas possíveis do lado da Deskfy já foram aplicadas.
A partir desse ponto, a correção depende de ajustes e liberações internas, sob responsabilidade do time de TI local ou do provedor utilizado.
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Esperamos que este tópico tenha solucionado suas dúvidas. Em caso de qualquer dificuldade para utilizar o Deskfy, inicie uma conversa com nosso time de suporte através do chat da ferramenta. 😄