Nível de permissão: Administrador

O Analytics é um módulo que reúne um conjunto de informações com o objetivo de trazer os principais números e análises sobre a performance de cada um dos demais módulos da ferramenta. No analytics de solicitações especificamente, conseguimos acompanhar o desempenho do recebimento ao atendimento das solicitações.

Como administrador você poderá verificar com clareza como está o seu processo de marketing e tomar melhores decisões baseadas em dados. Nele, você consegue:

Veja a seguir como fazer para obter os melhores indicadores do Analytics de solicitações da sua marca.

O módulo apresenta três páginas de visualização, trazendo abordagens específicas em cada um deles.

Na página inicial selecione:

Na primeira aba (Resumo) do Analytics de solicitações, consta o resumo das principais informações do processo de marketing, identificando facilmente indicadores que são importantes para garantir um fluxo eficiente de entregas. É possível acompanhar:

Para uma visualização mais completas dos indicadores, acesse as abas de recebimento e atendimento de solicitações, as mesmas podem ser acessadas na barra lateral ou clicando em ver detalhes diretamente nos cards.

No relatório de recebimento de solicitações você vai conseguir mensurar e visualizar o número de solicitações que estão chegando, assertividade dos briefings enviados, quantidade de solicitações aprovadas/reprovadas, evolução do tempo médio de aprovação entre outros indicadores importantes.

Filtros que ajudam a segmentar a visualização das informações:

Neste gráfico, você consegue analisar a quantidade de solicitações recebidas ao longo do tempo. As linhas representam as solicitações recebidas, aprovadas e reprovadas.

Aqui você possui acesso a evolução do tempo médio de aprovação. As barras representam o tempo médio no período. O tempo é calculado pela data de aprovação subtraída pela data de criação da solicitação. Sábados e domingos são desconsiderados.

O gráfico apresenta a evolução da taxa de aprovação e de ajustes. A taxa de aprovação é percentual de solicitações aprovadas dividido pela quantidade de solicitações reprovadas. A taxa de ajustes é o percentual de solicitações aprovadas e reprovadas que tiveram algum ajuste dividido pela quantidade de solicitações aprovadas ou reprovadas.

Neste relatório, é possível analisar as informações por solicitações enviadas, com ajustes, aprovadas ou reprovadas alterando as opções na lateral do gráfico.

Aqui, você consegue analisar o uso dos briefings por quantidade de solicitações no período, incluindo suas taxas de aprovação e de ajustes. Ao clica no briefing, você terá acesso a uma página completa das respostas de cada solicitante dentro do período selecionado.

Cada tipo de resposta utilizada gera um tipo de analise diferente dentro da página. Por exemplo, ao utilizar o campo de múltipla escolha, teremos um gráfico de pizza com a relação das respostas, o que facilita a identificação do percentual de respostas por se tratar de algo mais visual.

Neste relatório, você consegue analisar a lista de solicitações recebidas com seus respectivos status e formulário pertencente, ao clicar em uma solicitação ou briefing, o mesmo irá abrir na tela de forma detalhada.

Neste gráfico, você consegue analisar a divisão das solicitações recebidas entre aprovadas com ou sem ajustes, bem como reprovadas.

No relatório de atendimento de solicitações, é possível encontrar as informações referentes às etapas de cada board, identificando como está a fluidez do processo.

Incialmente encontramos as informações gerais sobre os dados de atendimento e logo abaixo é possível identificar a tendência dos indicadores ao longo do tempo, através dos gráficos de evolução.

Filtros que ajudam a segmentar a visualização das informações:

Aqui, você consegue analisar a quantidade de solicitações e tarefas atendidas ao longo do tempo. As linhas representam as solicitações e tarefas entregues e criadas. Uma solicitação é considerada criada, apenas após sua aprovação.

Neste, gráfico consta a evolução o tempo médio das solicitações finalizadas. As barras representam o tempo médio no período. A métrica é composta por dias e horas.

O gráfico apresenta a média de satisfação dos usuários. As barras representam a média de satisfação no período. A métrica é composta pela nota e quantidade de avaliações.

• Evolução de refação

Aqui, você consegue analisar o percentual de refação ao longo do tempo. É considerada refação quando uma solicitação passar pelo status de revisão e sofrer um ajuste.

Neste gráfico é exibido a evolução da quantidade de anexos deixados. Uma linha representando o total de anexos, e a outra a média de anexos por solicitação no período. São contabilizados apenas anexos públicos dentro de uma solicitação.

Neste relatório, você consegue analisar o uso dos boards por quantidade de solicitações e tarefas em progresso e finalizadas. Incluindo o seu percentual de refação e tempo médio de entrega.

Ao clicar em algum board da lista, você consegue analisar um compilado de dados específicos. Confira abaixo:

Neste quadro, você pode comparar o desempenho entre diferentes tags usadas nas solicitações com base em métricas como números de itens em progresso e finalizados, além do percentual de refação e tempo médio de entrega.
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Pronto! com essas informações você consegue:

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