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Fazer análises e extrair indicadores pelo Analytics de Solicitações

Saiba como extrair os melhores insights do módulo Analytics de solicitações.

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Escrito por Cassiane Rodrigues
Atualizado há mais de 3 meses

Nível de permissão: Administrador

O Analytics é um módulo que reúne um conjunto de informações com o objetivo de trazer os principais números e análises sobre a performance de cada um dos demais módulos da ferramenta. No analytics de solicitações especificamente, conseguimos acompanhar o desempenho do recebimento ao atendimento das solicitações.

Como administrador você poderá verificar com clareza como está o seu processo de marketing e tomar melhores decisões baseadas em dados. Nele, você consegue:

  • Ter visibilidade sobre o trabalho executado pelo marketing;

  • Desenvolver e apresentar relatórios das demandas atendidas;

  • Garantir o cumprimento dos prazos nas entregas com a qualidade adequada;

  • Identificar gargalos e melhorias no processo de atendimento de pedidos ao marketing.

Veja a seguir como fazer para obter os melhores indicadores do Analytics de solicitações da sua marca.

Fazer análises no Analytics

O módulo apresenta três páginas de visualização, trazendo abordagens específicas em cada um deles.

  • Resumo

  • Recebimento

  • Atendimento ​

1 - Visualize as informações gerais

Na página inicial selecione:

  • Analytics > Solicitações > Resumo


Na primeira aba (Resumo) do Analytics de solicitações, consta o resumo das principais informações do processo de marketing, identificando facilmente indicadores que são importantes para garantir um fluxo eficiente de entregas. É possível acompanhar:

  • Tempo médio de entrega

  • Percentual de refação

  • Formulários mais utilizados

  • Satisfação das entregas

  • Principais solicitantes

Para uma visualização mais completas dos indicadores, acesse as abas de recebimento e atendimento de solicitações, as mesmas podem ser acessadas na barra lateral ou clicando em ver detalhes diretamente nos cards.

2 - Recebimento de solicitações

No relatório de recebimento de solicitações você vai conseguir mensurar e visualizar o número de solicitações que estão chegando, assertividade dos briefings enviados, quantidade de solicitações aprovadas/reprovadas, evolução do tempo médio de aprovação entre outros indicadores importantes.


Filtros que ajudam a segmentar a visualização das informações:

  • Período: selecione o período que deseja visualizar os dados.

  • Usuários: selecione um usuários e veja as informações apenas pelas movimentações executadas por ele.

  • Grupos: selecione um grupo e veja as informações apenas pelas movimentações executadas pelo grupo de usuários. Clique aqui e saiba mais sobre a criação de grupos.

  • Briefings: selecione um formulário e veja as métricas que correspondem a ele.

2.1 - Gráficos de evolução dos principais indicadores de recebimento

  • Evolução das solicitações recebidas

Neste gráfico, você consegue analisar a quantidade de solicitações recebidas ao longo do tempo. As linhas representam as solicitações recebidas, aprovadas e reprovadas.

Obs: Com base no período filtrado possível analisar as informações até mesmo por dia, semana ou mês.

  • Evolução do tempo médio de aprovação

Aqui você possui acesso a evolução do tempo médio de aprovação. As barras representam o tempo médio no período. O tempo é calculado pela data de aprovação subtraída pela data de criação da solicitação. Sábados e domingos são desconsiderados.

Obs: A escala é exibida em dias, mas passando o mouse sobre as barras é possível ver o tempo exato.

  • Evolução de aprovação e ajustes

O gráfico apresenta a evolução da taxa de aprovação e de ajustes. A taxa de aprovação é percentual de solicitações aprovadas dividido pela quantidade de solicitações reprovadas. A taxa de ajustes é o percentual de solicitações aprovadas e reprovadas que tiveram algum ajuste dividido pela quantidade de solicitações aprovadas ou reprovadas.

2.2 Ranking dos usuários que mais abriram solicitações

Neste relatório, é possível analisar as informações por solicitações enviadas, com ajustes, aprovadas ou reprovadas alterando as opções na lateral do gráfico.

2.3 - Análise de briefings

Aqui, você consegue analisar o uso dos briefings por quantidade de solicitações no período, incluindo suas taxas de aprovação e de ajustes. Ao clica no briefing, você terá acesso a uma página completa das respostas de cada solicitante dentro do período selecionado.

Obs: É possível exportar o relatório de respostas em CSV para o Excel.

Cada tipo de resposta utilizada gera um tipo de analise diferente dentro da página. Por exemplo, ao utilizar o campo de múltipla escolha, teremos um gráfico de pizza com a relação das respostas, o que facilita a identificação do percentual de respostas por se tratar de algo mais visual.

2.4 - Solicitações recebidas

Neste relatório, você consegue analisar a lista de solicitações recebidas com seus respectivos status e formulário pertencente, ao clicar em uma solicitação ou briefing, o mesmo irá abrir na tela de forma detalhada.


2.5 - Volume de aprovação de solicitações

Neste gráfico, você consegue analisar a divisão das solicitações recebidas entre aprovadas com ou sem ajustes, bem como reprovadas.


3 - Atendimento de solicitações

No relatório de atendimento de solicitações, é possível encontrar as informações referentes às etapas de cada board, identificando como está a fluidez do processo.


Incialmente encontramos as informações gerais sobre os dados de atendimento e logo abaixo é possível identificar a tendência dos indicadores ao longo do tempo, através dos gráficos de evolução.

Filtros que ajudam a segmentar a visualização das informações:

  • Período: selecione o período que deseja visualizar os dados.

  • Usuários: selecione os usuários e veja as informações apenas pelas movimentações executadas individualmente.

  • Grupos: selecione um grupo e veja as informações apenas pelas movimentações executadas pelo grupo de usuários.

  • Boards: selecione o board que deseja visualizar as informações.

  • Tipo: selecione as solicitações recebidas de usuários, tarefas e subtarefas criadas pelo time interno.

  • Arquivados: selecione se deseja visualizar informações sobre atendimentos que foram arquivados.

3.1 - Gráficos de evolução dos principais indicadores de atendimento

  • Evolução das solicitações atendidas

Aqui, você consegue analisar a quantidade de solicitações e tarefas atendidas ao longo do tempo. As linhas representam as solicitações e tarefas entregues e criadas. Uma solicitação é considerada criada, apenas após sua aprovação.

Obs: É possível analisar as informações por dia, semana ou mês.

  • Evolução da média de tempos de finalização

Neste, gráfico consta a evolução o tempo médio das solicitações finalizadas. As barras representam o tempo médio no período. A métrica é composta por dias e horas.

  • Evolução da média de satisfação

O gráfico apresenta a média de satisfação dos usuários. As barras representam a média de satisfação no período. A métrica é composta pela nota e quantidade de avaliações.

Evolução de refação

Aqui, você consegue analisar o percentual de refação ao longo do tempo. É considerada refação quando uma solicitação passar pelo status de revisão e sofrer um ajuste.

  • Evolução de anexos

Neste gráfico é exibido a evolução da quantidade de anexos deixados. Uma linha representando o total de anexos, e a outra a média de anexos por solicitação no período. São contabilizados apenas anexos públicos dentro de uma solicitação.


3.2 Análise de boards

Neste relatório, você consegue analisar o uso dos boards por quantidade de solicitações e tarefas em progresso e finalizadas. Incluindo o seu percentual de refação e tempo médio de entrega.

Obs: É possível reordenar cada coluna para obter a visão desejada do relatório.

Ao clicar em algum board da lista, você consegue analisar um compilado de dados específicos. Confira abaixo:

  • Tempo médio por status;

  • Tempo de finalização por status/etapas;

  • Solicitações por tempo de finalização.

  • Avaliação de satisfação;

  • Solicitações por designer;

  • Tempo de designers por status.


3.3 Análise de tags

Neste quadro, você pode comparar o desempenho entre diferentes tags usadas nas solicitações com base em métricas como números de itens em progresso e finalizados, além do percentual de refação e tempo médio de entrega.


Pronto! com essas informações você consegue:

  • Acompanhar as taxas refações e ajustes das solicitações;

  • Mensurar a satisfação dos usuários sobre as entregas;

  • Identificar gargalos no processo atual do atendimento;

  • Entender o tempo investido em cada etapa/status da tarefa.


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